品牌忠诚度不会从天上掉下来,在营销传播活动过程中要紧紧围绕提升品牌忠诚度展开,在不增加预算的情况下,可以起到促进销售效果的作用。如何培养品牌忠诚度?

贴近顾客

由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者,更谈不上做消费者的知心虫。因此,去市场第一线和零售终端,与你的顾客保持紧密接触,你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手鲜活、详细的信息。

善待顾客

让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。对待客户像对待朋友一样亲切,切实为客户考虑。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。也不应有虚假和言过其实的承诺,一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

提供额外利益

经常性提供一些意想不到的利益给客户,客户对品牌会由认同上升到挚爱。在中高档酒吧与迪厅,饮料价格最低都要30元一杯,我们常常可以发现,有许多时尚男女一杯饮料喝它几个小时,每次都是抿一小口,以免一喝见底,徒留空杯太不雅观,要花30元、50元再买一杯又挺舍不得。如果能免费续一杯饮料,或者二杯开始定价为5元、10元,顾客就不再会有十分牵强,甚至无聊地抿一口舍不得多喝的难堪,坐在酒吧里就十分坦然,满意度会大大提高。

不断创新

创新让消费者感觉到品质不断在提升。时不时地推出新的业务选择,能让产品有新的兴奋点,让人感觉到企业一直在努力为客户提高品质和服务水平。
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